Expéditions et retours
Votre envoi de pack
Les colis sont généralement expédiés dans les 2 jours suivant la réception du paiement et sont expédiés par service de messagerie (DHL, TNT, UPS, DPD, etc.), vous pouvez sélectionner le meilleur service qui répond à vos besoins lors du processus de commande. Sélectionnez simplement l'option de transporteur qui vous convient. Notez également qu'il est moins coûteux de regrouper vos articles en une seule commande plutôt que d'avoir plusieurs commandes pour plusieurs articles.
Veuillez noter que toutes nos expéditions sont envoyées depuis des entrepôts de l'UE, ce qui signifie que tous les résidents de l'UE et de l'EEE recevront une livraison rapide sans aucun retard. Les livraisons en dehors de l'UE peuvent avoir des retards en raison des réglementations douanières de votre pays. Les non-résidents de l'UE peuvent également encourir des droits d'importation sur les produits, ces coûts sont liés aux lois d'importation de votre pays. Si vous avez des exigences de livraison particulières, veuillez les mentionner sur la page de paiement et nous essaierons de les satisfaire.
Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage et d'assurance ainsi que les frais de messagerie. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total de l'envoi. Nous vous conseillons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes passées séparément, et des frais de livraison s'appliqueront à chacune d'entre elles. Votre colis sera expédié avec le plus grand soin afin qu'il arrive en bon état.
Les boîtes sont amplement dimensionnées et vos articles sont bien protégés.
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous le retourner avec tous les emballages d'origine et nous remplacerons ou rembourserons l'achat.
Politique de retour
Chez THIMAME.COM, nous travaillons dur pour nous assurer que vous recevez des produits de qualité si, pour une raison quelconque, vous devez retourner un produit, les conditions suivantes s'appliquent :
THIMAME.COM propose une politique de retour de 14 jours sur la marchandise selon les conditions suivantes :
Boîte de produit endommagée
- Si le Client reçoit des produits endommagés ; veuillez refuser les produits lors de la tentative de livraison initiale. Si des produits endommagés sont acceptés par le transporteur, ces dommages doivent être notés sur le bordereau de livraison du transporteur. Veuillez conserver le produit ainsi que la boîte et l'emballage d'origine et aviser THIMAME.COM immédiatement pour organiser une inspection du transporteur et un ramassage des produits endommagés. Veuillez informer le service client THIMAME.COM à l'adresse return@thimame.com des produits endommagés DANS LES PREMIÈRES 48 HEURES suivant la réception. La réception en temps voulu de ces informations est nécessaire pour que THIMAME.COM dépose une réclamation en cas de dommages. La marchandise endommagée ne sera échangée que contre exactement le même produit.
Marchandise non endommagée/non défectueuse, non ouverte dans les 14 jours suivant la date d'achat d'origine
- Si vous avez des marchandises non défectueuses qui ne sont pas ouvertes, nous émettrons un numéro RMA et vous donnerons une adresse pour expédier le produit à vos frais, sous réserve de frais de réapprovisionnement de 25 % ou plus, selon l'article, les politiques du fabricant et circonstances. L'expédition de retour vers nous est à vos frais.
- Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Le client peut réclamer le solde à titre de remboursement s'il n'a pas besoin d'un remplacement de produit.
Marchandise non endommagée/défectueuse, ouverte
- Nous n'accepterons pas les retours de marchandises ouvertes et non défectueuses.
Produits défectueux
- Si vous avez reçu une marchandise défectueuse, vous devez contacter THIMAME.COM dans les 2 jours pour le remplacement de la marchandise défectueuse par le même produit.
Politique de remplacement :
- Le client est responsable du retour des marchandises endommagées ou défectueuses à THIMAME.COM.
- THIMAME.COM n'expédiera pas de marchandise de remplacement jusqu'à la réception de l'article endommagé ou défectueux.
- Tous les retours défectueux ou endommagés sont sujets à vérification.
Le non-retour d'un produit dans le délai de retour sera considéré comme une acceptation du produit.
EXCEPTIONS AUX POLITIQUES CI-DESSUS
- Les commandes personnalisées, les commandes groupées, les logiciels de licence en volume et les autres produits désignés comme "Cette vente finale", "Aucun retour" ou un langage similaire ne peuvent pas être retournés.